Perguntas Frequentes

1. Quais são as  formas de pagamento?

Aceitamos todos os principais cartões de crédito, boleto e PIX.

2. O quanto minha compra é segura?

Ao comprar online usando seu cartão de crédito, todas as suas informações são inseridas em uma página segura da SSL. Suas informações são criptografadas em SSL e enviadas diretamente para a rede da operadora de cartão de crédito, onde o cartão e a transação são autorizados e aprovados. As informações do seu cartão de crédito não são armazenadas em nossos servidores.

3. Caso queira mudar meu endereço de entrega, eu consigo?

Todas as nossas entregas são feitas após confirmar todos os detalhes que você informou na finalização do pedido. Caso queira mudar algo, por motivo de mudança de endereço, ou alguma outra razão, por favor, entre em contato conosco imediatamente para solicitar a alteração. O nosso e-mail é tercosgabriel.contato@gmail.com. A mudança só será realizada caso seu pedido ainda não tenha sido despachado.

4. Quanto tempo leva para ser enviado? E como posso acompanhar o meu pedido?

O prazo de entrega é baseado na opção de envio que você escolheu. Após o envio do pedido e confirmação do pagamento, enviaremos seu número de rastreamento e website de rastreamento por e-mail (aquele que você cadastrou no pedido). Por serem peças artesanais e, em muitos casos, personalizadas com nome, foto e outros detalhes exclusivos, nossos pedidos precisam de um prazo para confecção antes do envio.

O prazo de produção é informado na descrição do produto e pode variar de 5 a 10 dias, conforme o modelo escolhido, o nível de personalização e a demanda de pedidos. Após a finalização da peça, seu pedido será enviado conforme a modalidade de entrega selecionada.

 Assim que postado será encaminhado o código de rastreio para seu e-mail fornecido no cadastro para acompanhamento em tempo real. Nós não somos responsáveis por eventuais atrasos causados pelo Correios. 

5. O que acontece se a personalização do meu terço não ficar como eu esperava ou não estiver de acordo com o pedido?

Queremos que cada terço seja exatamente como você sonhou! Como nossos produtos são feitos à mão e de forma personalizada, trabalhamos com muito carinho para garantir cada detalhe.

Se o produto recebido apresentar divergência em relação aos detalhes solicitados no pedido (como cor, materiais ou nome incorreto), entre em contato conosco em até 7 dias após o recebimento. Vamos analisar o caso prontamente e realizar a re(fazer) ou o ajuste necessário sem custo adicional.

Caso o terço tenha sido feito exatamente conforme as especificações do seu pedido, mas você deseje alterar algum detalhe por preferência pessoal, entre em contato pelo nosso e-mail tercosgabriel.contato@gmail.com, para avaliarmos a possibilidade de ajuste mediante taxa de personalização e frete.

Nota: Como se trata de um produto personalizado e exclusivo, não realizamos trocas por arrependimento caso o item tenha sido confeccionado exatamente de acordo com as instruções aprovadas no pedido.

SE VOCÊ AINDA TEM QUALQUER DÚVIDA, POR FAVOR, SERÁ UM PRAZER ATENDER VOCÊ. ENTRE EM CONTATO PELA NOSSA CENTRAL DE ATENDIMENTO:

Nosso atendimento funciona de segunda à sexta das 9:00h às 18:00h e Sábados das 9:00h às 12:00h.

Telefone: 47 9 9758-5780

E-mail: tercosgabriel.contato@gmail.com